За последнее время Служба записи актов гражданского состояния Ямало-Ненецкого автономного округа внесла изменения в регламент апостилирования, а ЗАГС Калининградской области утвердил новый регламент. Соответствующие документы размещены на портале официального опубликования правовых актов.
Власти ЯНАО, в частности, внесли в регламент правила, регулирующие консультирование людей, нуждающихся в апостилировании, по телефону. Акцент сделан на том, что сотрудники ЗАГС обязаны общаться с гражданами вежливо и давать подробные ответы на их вопросы. Если у принявшего звонок специалиста нет возможности принять звонок самостоятельно, он обязан переключить его на более компетентного коллегу. В ответ на угрозы или оскорбления со стороны заявителя сотрудник ЗАГС может прекратить разговор и оставить обращение без ответа.
Кроме того, согласно уточнениям, внесенным в регламент в ЯНАО, запрос о предоставлении госуслуги обязательно регистрируется в день поступления.
Новый регламент ЗАГС Калининградской области охватывает все аспекты апостилирования. В качестве заявителей обозначены физические и юридические лица, а также их представители. Результатом получения госуслуги считается проставление апостиля на документы либо отказ в апостилировании. Срок оказания услуги не может составлять более трех рабочих дней. В пакет подаваемых документов входят: заявление, удостоверение личности, оригинал подлежащего апостилированию документа и квитанция об уплате пошлины (по инициативе самого заявителя — в обратном случае информацию можно проверить путем межведомственного взаимодействия). Также регламент содержит развернутый перечень оснований для отказа в заверении документа апостилем, описание процедуры оплаты, требования к помещению, в котором проводится апостилирование, показатели качества оказания услуги, этапы рассмотрения заявления и реквизиты прошедшего легализацию документа. В приложения к регламенту содержится схема оказания услуги и образцы служебной документации.
