Спасибо за сотрудничество в 2020 году!

Пожалуй, нет необходимости говорить, что прошедший год был тяжелым для всех. Глобальные изменения отразились на всех нас, в существующих условиях пришлось быстро меняться и приспосабливаться. Тем не менее, результаты прошедшего года говорят, что выбранная нами стратегия оказалось верной. Да, пожалуй, нам не удалось добиться тех результатов, которые мы ставили себе в начале года, но благодаря работе нашей команды нам удалось сохранить всех сотрудников, сохранить клиентов и достичь новых результатов.

За прошедший 2020 год мы реализовали две с половиной тысячи заказов, суммарно с 2015 года нашими клиентами стали почти 8 тысяч юридических и физических лиц со всего мира, среди которых целый ряд глобальных промышленных и инжиниринговых компаний, международных банков и крупнейших аудиторских компаний. Большинство наших клиентов обращается к нам повторно.

Таким образом, мы смогли за 2020 год увеличить выручку на 17%. Да, это не тот результат, которого мы ожидали, тем не менее, даже таким ростом я очень горд: он стал для нас результатом упорной и сплоченной работы всей команды.

По-прежнему главным каналом взаимодействия с клиентами остается интернет. Именно ставка на онлайн-коммуникацию, которой мы придерживались все последние годы, по моему мнению, стала залогом того, что даже в самые тяжелые моменты мы смогли сохранить способность функционировать, не снижая эффективности.

За прошедший год мы смогли расширить предложение наших услуг онлайн на новые рынки и запустили сайт на итальянском, французском и китайском языках. Расширение географии наших услуг позволило нам сохранить поток клиентов, загруженность сотрудников работой. Я уверен, что этот фактор обеспечит нам значительный рост числа новых клиентов в будущем. Именно 2020 год показал, что развитие новых рынков – это серьезная возможность: в течение 2019 года мы инвестировали огромное количество сил и средств в развитие нашего предложения на английском языке и сегодня можем не без гордости говорить, что количество наших заказчиков из США и Великобритании сравнялось с тем, что мы получаем на нашем домашнем рынке в Германии. Разумеется, мы не планируем останавливаться, и в следующем году мы намереваемся сформировать предложение на испанском и арабском языках, и таким образом покрыть нашими услугами рынки южной Америки и арабских стран.

Серьезное внимание мы уделим расширению портфеля наших услуг. На сегодняшний день мы готовим ряд новых инновационных предложений. К сожалению, многие из них не удалось реализовать в 2020 году, поскольку мы должны были быть осторожны, расширяя нашу команду и максимально консервативно оценивать потенциал инвестирования наших средств и усилий. Тем не менее, работа над ними не останавливалась ни на секунду. В 2021 году мы запустим ряд новых услуг, которые изменят рынок навсегда - я в этом абсолютно убежден.

Принципиальным для нас является сохранение качества оказываемых нами услуг несмотря на расширение географии, увеличение количества клиентов и кризисные явления. Мы продолжаем работать над улучшением бизнес-процессов, их автоматизацией, но самое главное, несмотря ни на что, мы продолжаем сохранять ответственное отношение к нашим клиентам. Интернет-технологии, автоматизация и удаленная работа не должны и не могут изменить нашего отношения к клиентам. Мы были, есть и будем семейной компанией, для которой лояльность клиенту, уважение и ответственность стоят на первом месте.

Разумеется, все сделанное было бы невозможно без нашей команды. Несмотря на все трудности, нам удалось привлечь новых сотрудников, мы, как и прежде, прилагаем огромные усилия к их обучению, накоплению и систематизации знаний. Без нашей команды мы бы не смогли пройти через этот год, и я безмерно благодарен каждому из наших сотрудников за их терпение и вклад в наше дело.

Мы с нетерпением ждем нового 2021 года. В прошедшем году мы поняли, что мы сильны и не боимся никаких вызовов, и в наступающем году реализуем все то, что на протяжении прошлого года приходилось откладывать.

Мы благодарны нашим клиентам за оказанное доверие и нашим партнерам за хорошую работу. Я желаю вам и вашим близким счастливого Рождества и Нового Года!