В нашей компании мы используем чат-бот на базе искусственного интеллекта ChatGPT, чтобы быстро и эффективно отвечать на ваши запросы и улучшать качество обслуживания. На этой странице мы расскажем, как мы обрабатываем ваши личные данные при использовании нашего чата, с какой целью это делается и какие права вы имеете в отношении защиты данных.

Это уведомление дополняет нашу Политику в отношении обработки персональных данных и подробно описывает обработку личных данных при использовании чат-бота.

Какие данные мы собираем?

Взаимодействие с чат-ботом:

Используя наш чат-бот, вы предоставляете данные, которые мы обрабатываем для ответа на ваши вопросы и запросы. Это включает все данные, которые вы предоставляете в ходе взаимодействия с чат-ботом, включая тексты сообщений. Чтобы защитить вашу конфиденциальность, такие личные данные, как имя, адрес, телефон или электронная почта, собираются только по вашей инициативе. Обычно собранные данные обрабатываются анонимно или псевдонимизируются.

Технические данные:

Во время использования чат-бота мы также собираем технические данные, такие как ваш IP-адрес, тип браузера, операционная система и время доступа. Эти данные необходимы для технической поддержки чат-бота, устранения неисправностей и улучшения вашего опыта использования.

Зачем мы обрабатываем ваши данные?

Ваши данные используются нами для следующих целей:

  • Ответы на ваши запросы: Чат-бот использует предоставленные данные для оперативной обработки ваших вопросов и предоставления соответствующих ответов.
  • Улучшение сервиса: Собранные данные помогают нам непрерывно совершенствовать качество наших ответов и эффективность чат-бота.
  • Передача запросов сотрудникам поддержки: Если чат-бот не может полностью ответить на ваш запрос, мы можем передать историю чата нашей службе поддержки для предоставления вам индивидуальной консультации.

Кому мы передаем ваши данные?

Мы не передаем собранные личные данные третьим лицам, если это не требуется законом или необходимо для защиты прав лица, ответственного за их обработку.

Как долго хранятся ваши данные?

Взаимодействия с чат-ботом хранятся на нашем сервере до 30 дней. После завершения сессии данные сохраняются на этот срок, а затем удаляются. Если история чата передается для дальнейшей обработки нашей службой поддержки, данные хранятся в течение периода обработки, а затем удаляются, если не существуют дальнейшие юридические обязательства по хранению.

Где мы обрабатываем ваши данные?

Обработка собранных данных проводится в облачной системе диалогов OpenAI (Сан-Франциско, Калифорния, США). Ваши данные хранятся на серверах Google Cloud Platform (GCP) в Нидерландах. Если обработка данных за пределами ЕС происходит в исключительных случаях, мы обеспечиваем, что она проводится с соблюдением надлежащих мер защиты данных, гарантирующих уровень защиты, соответствующий законодательству ЕС.

Ваши права

У вас есть право:

  • Запрашивать информацию о личных данных, которые мы обрабатываем,
  • Требовать исправления, удаления или ограничения обработки ваших личных данных,
  • Возражать против обработки ваших личных данных,
  • Отозвать свое согласие на обработку (если обработка основана на вашем согласии).

Безопасность

Мы прилагаем все усилия для защиты ваших данных. Применяются технические и организационные меры, чтобы обеспечить защиту ваших данных от несанкционированного доступа, потери или манипуляций.